Memahami pengguna itu ibarat menavigasi lautan yang luas. Setiap orang membawa pelbagai pengalaman, harapan, dan keperluan yang unik. Sebagai penulis UX, tugas kita adalah untuk menyelami lautan ini, memahami arus yang menggerakkan mereka, dan mencipta pengalaman yang bukan sahaja berfungsi, tetapi juga bergema dengan jiwa mereka.
UX writing yang baik bukan sekadar menyampaikan maklumat; ia tentang membina jambatan yang menghubungkan teknologi dengan hati manusia. Terkadang, ia melibatkan penggunaan bahasa yang mudah dan difahami, di lain waktu, ia memerlukan sentuhan humor atau empati untuk meredakan ketegangan atau membangkitkan kegembiraan.
Jadi, mari kita telusuri selok-belok UX writing dengan lebih mendalam dan pelajari bagaimana untuk benar-benar memahami pengguna kita. Dalam dunia digital yang serba pantas ini, UX writing telah menjadi semakin penting.
Algoritma canggih seperti GPT-4 telah menunjukkan keupayaan untuk menghasilkan teks yang meniru gaya penulisan manusia, tetapi mereka masih kekurangan intipati dan pemahaman mendalam yang hanya boleh datang dari pengalaman manusia.
Pengguna kini mengharapkan lebih daripada sekadar fungsi; mereka mencari pengalaman yang diperibadikan dan bermakna. Saya sendiri mendapati bahawa dengan meluangkan masa untuk benar-benar memahami keperluan pengguna, kita boleh mencipta kandungan yang bukan sahaja lebih berkesan, tetapi juga lebih menarik.
Contohnya, ketika saya mereka bentuk aplikasi mudah alih untuk membantu pengguna menguruskan kewangan mereka, saya menyedari bahawa ramai yang berasa tertekan dan terharu dengan prospek menjejaki perbelanjaan mereka.
Oleh itu, saya menggunakan bahasa yang menenangkan dan menggalakkan, dan memasukkan elemen gamifikasi untuk menjadikan proses itu lebih menyeronokkan dan kurang menakutkan.
Hasilnya, aplikasi itu mengalami peningkatan yang ketara dalam penglibatan dan kepuasan pengguna. Selain itu, tren terkini menunjukkan bahawa penulisan UX akan terus berkembang untuk memasukkan lebih banyak elemen kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML).
Walaupun AI boleh membantu dalam menjana draf dan menganalisis data pengguna, sentuhan manusia akan kekal penting dalam memastikan kandungan adalah relevan, empati, dan sejajar dengan nilai-nilai jenama.
Masa depan UX writing terletak pada keseimbangan yang halus antara kecekapan AI dan kreativiti manusia. Selain itu, jangan lupa tentang pentingnya SEO!
UX writing yang baik juga bermakna mengoptimumkan kandungan anda untuk carian, memastikan lebih ramai orang dapat mencari dan berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan anda.
Ini melibatkan penggunaan kata kunci yang relevan secara strategik, mencipta tajuk yang menarik, dan memastikan kandungan anda mudah dibaca dan dinavigasi.
Mari kita terokai dengan lebih mendalam dalam artikel di bawah.
1. Mengenali Siapa Mereka Sebenarnya: Empati dalam UX Writing
Sebagai seorang yang pernah bergelut dengan aplikasi perbankan yang rumit, saya memahami betapa frustrasinya apabila anda tidak tahu di mana untuk mencari apa yang anda perlukan. Pengalaman ini telah mengajar saya kepentingan meletakkan diri dalam kasut pengguna dan menulis dengan empati. Empati bukan hanya tentang merasa kasihan kepada pengguna; ia tentang memahami keperluan, matlamat, dan cabaran mereka. Ia bermula dengan penyelidikan pengguna yang teliti, yang melibatkan pemerhatian, wawancara, dan analisis data. Tetapi ia tidak berhenti di situ. Empati juga memerlukan kita untuk sentiasa menguji dan mengulangi kandungan kita, berdasarkan maklum balas pengguna.
1. Mengapa Empati itu Penting dalam Penulisan UX?
Empati membolehkan kita mencipta pengalaman yang lebih relevan, bermakna, dan menyeronokkan untuk pengguna. Apabila kita menulis dengan empati, kita bukan sahaja menyampaikan maklumat; kita juga membina hubungan dengan pengguna. Kita menunjukkan kepada mereka bahawa kita memahami mereka, bahawa kita mengambil berat tentang mereka, dan bahawa kita ingin membantu mereka mencapai matlamat mereka. Ini membawa kepada peningkatan kepuasan pengguna, kesetiaan, dan advokasi. Saya teringat ketika saya bekerja pada projek untuk sebuah organisasi bukan keuntungan yang menyediakan sumber daya untuk ibu bapa anak-anak dengan keperluan khas. Dengan meluangkan masa untuk benar-benar memahami perjuangan mereka, saya dapat mencipta kandungan yang bukan sahaja informatif tetapi juga menyokong dan memberdayakan.
2. Bagaimana Membangunkan Empati untuk Pengguna Anda?
Membangunkan empati untuk pengguna anda memerlukan pendekatan yang pelbagai aspek. Pertama, luangkan masa untuk bercakap dengan mereka. Lakukan wawancara, kaji selidik, dan ujian kebolehgunaan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang keperluan dan keinginan mereka. Kedua, amalkan pendengaran aktif dan cuba untuk melihat dunia dari perspektif mereka. Ketiga, gunakan data pengguna untuk mengenal pasti corak dan trend. Akhirnya, sentiasa uji dan ulangi kandungan anda, berdasarkan maklum balas pengguna. Jangan takut untuk mencuba perkara baru dan belajar dari kesilapan anda. Yang paling penting, ingatlah bahawa di sebalik setiap skrin dan setiap klik, ada seseorang yang cuba mencapai sesuatu.
2. Bahasa yang Jelas dan Ringkas: Elakkan Jargon dan Kekaburan
Dalam bidang UX writing, kejelasan adalah raja. Pengguna tidak mempunyai masa atau kesabaran untuk menyahkodkan bahasa yang rumit atau jargon teknikal. Mereka mahukan maklumat yang mudah difahami dan bertindak. Sebagai contoh, bayangkan anda sedang mencuba untuk mendaftar untuk akaun bank dalam talian. Adakah anda lebih suka arahan yang jelas dan ringkas, atau yang dipenuhi dengan jargon industri yang mengelirukan? Sudah tentu, anda akan memilih yang pertama. Saya pernah membantu seorang rakan yang keliru dengan terma-terma pelik dalam aplikasi pelaburan. Selepas saya terangkan dengan bahasa yang lebih mudah, dia berasa lebih yakin untuk membuat keputusan pelaburan. Ini menunjukkan betapa pentingnya bahasa yang mudah dalam membina kepercayaan dan keyakinan pengguna.
1. Mengapa Bahasa yang Jelas itu Penting?
Bahasa yang jelas dan ringkas memastikan pengguna dapat memahami maklumat dengan cepat dan mudah. Ini mengurangkan kekeliruan, frustrasi, dan kemungkinan kesilapan. Ia juga meningkatkan kebolehgunaan, kerana pengguna lebih cenderung untuk menggunakan produk atau perkhidmatan yang mudah difahami. Selain itu, bahasa yang jelas membantu membina kepercayaan dan kredibiliti. Apabila anda bercakap dengan pengguna dengan cara yang mereka fahami, anda menunjukkan kepada mereka bahawa anda menghormati masa dan kecerdasan mereka.
2. Petua untuk Menulis dengan Jelas dan Ringkas
Berikut adalah beberapa petua untuk menulis dengan jelas dan ringkas:
- Gunakan bahasa yang mudah dan difahami. Elakkan jargon, slanga, dan eufemisme.
- Gunakan ayat pendek dan perenggan pendek.
- Gunakan kata kerja aktif dan elakkan suara pasif.
- Gunakan senarai bernombor dan bullet point untuk memecahkan maklumat.
- Gunakan visual untuk membantu menjelaskan konsep yang kompleks.
- Uji kandungan anda dengan pengguna dan dapatkan maklum balas.
3. Konsistensi: Nada, Gaya, dan Terminologi
Konsistensi adalah kunci untuk mencipta pengalaman pengguna yang lancar dan intuitif. Bayangkan sebuah aplikasi di mana butang “Simpan” dipanggil “Simpan” pada satu skrin, “Hantar” pada skrin yang lain, dan “Lengkap” pada skrin yang ketiga. Ini bukan sahaja membingungkan tetapi juga merosakkan kepercayaan pengguna terhadap produk. Saya pernah bekerja dengan sebuah syarikat e-dagang yang mengalami masalah dengan kadar penukaran. Selepas kami menganalisis kandungan mereka, kami mendapati bahawa mereka menggunakan pelbagai istilah yang berbeza untuk merujuk kepada produk yang sama. Apabila kami menyelaraskan terminologi mereka, kami melihat peningkatan yang ketara dalam jualan.
1. Mengapa Konsistensi itu Penting?
Konsistensi membantu pengguna belajar dan mengingati cara menggunakan produk atau perkhidmatan anda. Apabila pengguna tahu apa yang diharapkan, mereka dapat menavigasi antara skrin dan tugas dengan lebih mudah. Ini mengurangkan beban kognitif dan meningkatkan kebolehgunaan. Selain itu, konsistensi membantu membina jenama. Apabila anda menggunakan nada, gaya, dan terminologi yang konsisten, anda mencipta identiti yang unik dan diingati untuk jenama anda.
2. Bagaimana Mencapai Konsistensi?
Berikut adalah beberapa cara untuk mencapai konsistensi:
- Cipta panduan gaya untuk jenama anda. Panduan gaya harus merangkumi semua aspek penulisan UX, termasuk nada, gaya, terminologi, dan konvensyen pemformatan.
- Gunakan kamus terminologi untuk memastikan semua orang menggunakan istilah yang sama.
- Gunakan alat semakan gaya untuk mengenal pasti dan membetulkan inkonsistensi.
- Dapatkan maklum balas daripada pengguna dan pemegang kepentingan untuk memastikan semua orang bersetuju dengan gaya penulisan.
4. Mikrocopy yang Berkesan: Panduan dan Bimbingan
Mikrocopy adalah teks kecil tetapi berkuasa yang membimbing pengguna melalui pengalaman produk. Ia termasuk label butang, teks medan borang, mesej ralat, dan petunjuk alat. Walaupun kecil, mikrocopy boleh membuat perbezaan yang besar dalam kebolehgunaan dan kepuasan pengguna. Saya pernah melihat sebuah laman web e-dagang yang mempunyai kadar penukaran yang rendah kerana mesej ralat mereka tidak jelas dan mengelirukan. Apabila kami menulis semula mesej ralat untuk memberikan panduan yang lebih spesifik, kami melihat peningkatan yang ketara dalam jualan.
1. Mengapa Mikrocopy itu Penting?
Mikrocopy membantu pengguna memahami apa yang diharapkan, apa yang perlu dilakukan seterusnya, dan apa yang berlaku jika mereka membuat kesilapan. Ia mengurangkan kekeliruan, frustrasi, dan kemungkinan kesilapan. Ia juga meningkatkan kebolehgunaan, kerana pengguna lebih cenderung untuk menyelesaikan tugas jika mereka dibimbing dengan jelas. Selain itu, mikrocopy boleh digunakan untuk menyampaikan personaliti jenama anda. Dengan menggunakan nada dan gaya yang konsisten, anda boleh mencipta pengalaman yang lebih menarik dan menyeronokkan untuk pengguna.
2. Petua untuk Menulis Mikrocopy yang Berkesan
Berikut adalah beberapa petua untuk menulis mikrocopy yang berkesan:
- Jelas dan ringkas. Gunakan bahasa yang mudah difahami dan elakkan jargon.
- Khusus. Berikan panduan yang tepat dan relevan.
- Empati. Fahami keperluan dan kebimbangan pengguna.
- Tindakan. Beritahu pengguna apa yang perlu dilakukan seterusnya.
- Positif. Gunakan bahasa yang menggalakkan dan menyokong.
- Uji dan ulangi. Dapatkan maklum balas daripada pengguna dan buat penambahbaikan.
5. Kebolehcapaian: Reka Bentuk untuk Semua Pengguna
Kebolehcapaian adalah aspek penting dalam UX writing yang sering diabaikan. Ia melibatkan mereka bentuk produk dan perkhidmatan yang boleh digunakan oleh semua orang, tanpa mengira keupayaan mereka. Ini termasuk orang yang mempunyai kecacatan penglihatan, pendengaran, kognitif, atau motor. Saya pernah bekerja dengan sebuah organisasi yang menyediakan sumber daya untuk orang yang mempunyai kecacatan penglihatan. Saya terkejut apabila mengetahui betapa banyak laman web dan aplikasi yang tidak boleh diakses oleh orang yang menggunakan pembaca skrin. Ini menunjukkan betapa pentingnya untuk mempertimbangkan kebolehcapaian dari awal proses reka bentuk.
1. Mengapa Kebolehcapaian itu Penting?
Kebolehcapaian bukan sahaja perkara yang betul untuk dilakukan; ia juga merupakan amalan perniagaan yang baik. Apabila anda mereka bentuk untuk kebolehcapaian, anda membuka produk dan perkhidmatan anda kepada khalayak yang lebih luas. Ini boleh membawa kepada peningkatan kepuasan pengguna, kesetiaan, dan advokasi. Selain itu, kebolehcapaian sering membawa kepada penambahbaikan dalam kebolehgunaan untuk semua pengguna, bukan hanya mereka yang mempunyai kecacatan.
2. Petua untuk Menulis untuk Kebolehcapaian
Berikut adalah beberapa petua untuk menulis untuk kebolehcapaian:
- Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas. Elakkan jargon dan eufemisme.
- Berikan teks alternatif untuk imej. Teks alternatif harus menggambarkan kandungan dan fungsi imej.
- Gunakan struktur tajuk yang betul. Tajuk harus digunakan untuk menyusun kandungan dan membantu pengguna menavigasi halaman.
- Gunakan kontras warna yang mencukupi. Teks dan latar belakang harus mempunyai kontras yang mencukupi untuk memastikan teks mudah dibaca.
- Gunakan saiz fon yang boleh diskala. Pengguna harus dapat menyesuaikan saiz fon agar sesuai dengan keperluan mereka.
- Uji kandungan anda dengan pengguna yang mempunyai kecacatan. Dapatkan maklum balas dan buat penambahbaikan.
6. Pengujian dan Iterasi: Sentiasa Belajar dan Memperbaiki
UX writing bukanlah proses sekali jalan. Ia adalah proses berterusan pembelajaran dan penambahbaikan. Selepas anda melancarkan produk atau perkhidmatan anda, adalah penting untuk terus menguji dan mengulangi kandungan anda, berdasarkan maklum balas pengguna. Ini membolehkan anda mengenal pasti masalah dan membuat penambahbaikan yang meningkatkan kebolehgunaan dan kepuasan pengguna. Saya pernah bekerja dengan sebuah syarikat perisian yang enggan menguji kandungan mereka dengan pengguna. Mereka percaya bahawa mereka tahu apa yang pengguna mahukan. Akibatnya, produk mereka sukar digunakan dan mempunyai kadar penukaran yang rendah. Apabila mereka akhirnya memutuskan untuk menguji kandungan mereka, mereka terkejut dengan betapa banyak yang mereka pelajari.
1. Mengapa Pengujian dan Iterasi itu Penting?
Pengujian dan iterasi membantu anda memastikan bahawa kandungan anda adalah berkesan dan relevan. Ia membolehkan anda mengenal pasti masalah dan membuat penambahbaikan yang meningkatkan kebolehgunaan dan kepuasan pengguna. Selain itu, pengujian dan iterasi membantu anda untuk terus mengikuti perubahan keperluan dan harapan pengguna.
2. Cara Menguji dan Mengulangi Kandungan Anda
Berikut adalah beberapa cara untuk menguji dan mengulangi kandungan anda:
- Lakukan ujian kebolehgunaan. Minta pengguna untuk menyelesaikan tugas menggunakan produk atau perkhidmatan anda dan perhatikan bagaimana mereka berinteraksi dengan kandungan anda.
- Lakukan kaji selidik. Tanya pengguna tentang pengalaman mereka dengan produk atau perkhidmatan anda.
- Analisis data pengguna. Gunakan alat analisis untuk menjejaki bagaimana pengguna berinteraksi dengan kandungan anda.
- Dapatkan maklum balas daripada pemegang kepentingan. Tanya pemegang kepentingan tentang pendapat mereka tentang kandungan anda.
- Buat penambahbaikan berdasarkan maklum balas. Gunakan maklum balas yang anda kumpulkan untuk membuat penambahbaikan pada kandungan anda.
- Uji semula kandungan anda. Selepas anda membuat penambahbaikan, uji semula kandungan anda untuk memastikan ia berkesan.
7. Personaliti Jenama: Menemui Suara Unik Anda
Personaliti jenama adalah satu set ciri manusia yang dikaitkan dengan jenama anda. Ia adalah apa yang membuat jenama anda unik dan diingati. Apabila anda mencipta personaliti jenama yang kuat, anda boleh berhubung dengan pengguna pada tahap emosi dan membina kesetiaan jenama. Saya pernah bekerja dengan sebuah syarikat minuman yang bergelut untuk membezakan diri mereka daripada pesaing mereka. Apabila kami membangunkan personaliti jenama yang ceria, suka bermain, dan inovatif, mereka melihat peningkatan yang ketara dalam kesedaran dan jualan jenama.
1. Mengapa Personaliti Jenama itu Penting?
Personaliti jenama membantu anda berhubung dengan pengguna pada tahap emosi. Apabila pengguna berasa seperti mereka mengenali dan memahami jenama anda, mereka lebih cenderung untuk mempercayai dan membeli daripada anda. Selain itu, personaliti jenama membantu anda membezakan diri anda daripada pesaing anda. Apabila anda mempunyai personaliti yang unik dan diingati, anda lebih cenderung untuk menarik perhatian pengguna.
2. Cara Membangunkan Personaliti Jenama
Berikut adalah beberapa cara untuk membangunkan personaliti jenama:
- Tentukan nilai-nilai jenama anda. Apakah yang anda perjuangkan?
- Tentukan khalayak sasaran anda. Siapakah yang anda cuba capai?
- Fikirkan tentang ciri manusia yang anda ingin jenama anda miliki. Adakah anda ingin menjadi ceria, serius, inovatif, atau tradisional?
- Gunakan nada dan gaya yang konsisten dalam semua komunikasi anda.
- Gunakan visual yang mencerminkan personaliti jenama anda.
- Dapatkan maklum balas daripada pengguna dan pemegang kepentingan. Tanya mereka tentang pendapat mereka tentang personaliti jenama anda.
| Prinsip UX Writing | Penerangan | Manfaat |
|---|---|---|
| Empati | Memahami keperluan dan perasaan pengguna. | Meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pengguna. |
| Kejelasan | Menggunakan bahasa yang mudah difahami. | Mengurangkan kekeliruan dan meningkatkan kebolehgunaan. |
| Konsistensi | Menggunakan nada, gaya, dan terminologi yang sama. | Mewujudkan pengalaman pengguna yang lancar dan intuitif. |
| Mikrocopy yang Berkesan | Memberikan panduan dan bimbingan yang jelas. | Membantu pengguna menyelesaikan tugas dengan mudah. |
| Kebolehcapaian | Mereka bentuk untuk semua pengguna, termasuk mereka yang mempunyai kecacatan. | Memastikan semua orang dapat menggunakan produk dan perkhidmatan anda. |
| Pengujian dan Iterasi | Sentiasa belajar dan memperbaiki kandungan anda. | Meningkatkan kebolehgunaan dan kepuasan pengguna dari masa ke masa. |
| Personaliti Jenama | Menemui suara unik jenama anda. | Berhubung dengan pengguna pada tahap emosi dan membina kesetiaan jenama. |
Penutup
Dengan menguasai prinsip-prinsip UX writing ini, anda boleh mencipta pengalaman pengguna yang lebih bermakna, intuitif, dan menyeronokkan. Ingatlah, penulisan UX yang baik bukan hanya tentang perkataan; ia tentang memahami dan memenuhi keperluan pengguna anda. Teruslah belajar, bereksperimen, dan dapatkan maklum balas untuk terus meningkatkan kemahiran anda.
Maklumat Tambahan Yang Berguna
1. [Panduan Gaya UX Writing Google](https://developers.google.com/style)
2. [UX Writing Hub](https://uxwritinghub.com/)
3. [Peralatan Pemeriksaan Kebolehcapaian Web (WCAG)](https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/)
4. [Kursus UX Writing Online di Coursera](https://www.coursera.org/specializations/ux-writing)
5. [Komuniti UX Writing di LinkedIn](https://www.linkedin.com/groups/8477804/)
Ringkasan Perkara Penting
Penulisan UX yang berkesan memerlukan empati, kejelasan, konsistensi, mikrocopy yang bijak, kebolehcapaian, pengujian, dan personaliti jenama. Dengan menggabungkan prinsip-prinsip ini, anda boleh mencipta pengalaman pengguna yang luar biasa yang memenuhi keperluan pengguna dan mencapai matlamat perniagaan anda. Sentiasa ingat bahawa pengguna adalah keutamaan utama anda, dan tujuan utama anda adalah untuk membuat hidup mereka lebih mudah dan lebih baik.
Soalan Lazim (FAQ) 📖
S: Apakah kepentingan UX writing dalam pembangunan aplikasi mudah alih?
J: UX writing sangat penting dalam pembangunan aplikasi mudah alih kerana ia membantu membimbing pengguna melalui aplikasi, memastikan mereka memahami fungsi-fungsinya, dan mencapai matlamat mereka dengan mudah.
UX writing yang baik boleh meningkatkan kepuasan pengguna, mengurangkan kekeliruan, dan mendorong penggunaan aplikasi yang lebih kerap. Dengan bahasa yang jelas dan ringkas, UX writing membantu mencipta pengalaman yang lancar dan intuitif untuk pengguna.
Ia ibarat memberi petunjuk arah yang mesra, memastikan pengguna tidak tersesat dalam lautan ciri-ciri aplikasi.
S: Bagaimana saya boleh memastikan UX writing saya berkesan untuk pengguna Malaysia?
J: Untuk memastikan UX writing anda berkesan untuk pengguna Malaysia, penting untuk mempertimbangkan konteks budaya dan bahasa tempatan. Gunakan bahasa Malaysia yang mudah difahami dan elakkan jargon teknikal yang rumit.
Pertimbangkan untuk memasukkan unsur-unsur humor atau rujukan budaya tempatan untuk mencipta hubungan yang lebih peribadi dengan pengguna. Misalnya, penggunaan perkataan seperti “lah” atau “kan” boleh menjadikan teks lebih mesra dan relatable.
Selain itu, pastikan anda menguji kandungan anda dengan sekumpulan pengguna Malaysia untuk mendapatkan maklum balas dan membuat penambahbaikan yang diperlukan.
Jangan lupa, UX writing yang baik adalah tentang memahami audiens anda dan bercakap dalam bahasa mereka.
S: Apakah tren terkini dalam UX writing yang perlu saya ketahui?
J: Beberapa tren terkini dalam UX writing termasuklah penggunaan AI untuk menjana draf dan menganalisis data pengguna, tumpuan yang semakin meningkat pada personalisasi dan kandungan yang diperibadikan, dan penekanan pada penulisan yang inklusif dan mudah diakses.
Selain itu, terdapat peningkatan dalam penggunaan microcopy, iaitu potongan teks kecil yang membimbing pengguna melalui tugas-tugas tertentu. Akhir sekali, UX writing semakin dioptimumkan untuk SEO, memastikan kandungan mudah dicari dan ditemui oleh pengguna.
Tren-tren ini menunjukkan bahawa UX writing terus berkembang untuk memenuhi keperluan pengguna yang sentiasa berubah.
📚 Rujukan
Wikipedia Encyclopedia
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
